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Comprendre Les usages et les attentes
des citoyens

En 2015, Keolis a lancé dans la France entière une vaste étude sur les digi’mobilités, inédite tant par son ampleur que par la méthodologie mise en œuvre.
Près de 3 000 citoyens français, âgés de 15 à 85 ans, possesseurs ou non d’un smartphone et résidant tant en territoires urbains que ruraux, ont été interrogés. L’enquête, fondée sur un questionnaire approfondi, a couvert plusieurs grandes thématiques clés de la digi’mobilité : les usages des personnes interrogées en matière de mobilité, de digital et de digital en situation de mobilité ; leurs attentes et besoins en assistance numérique ; leur hiérarchisation des innovations digitales prioritaires.
Elle a ainsi permis à Keolis d’approfondir sa connaissance des différents profils des voyageurs en situation de mobilité digitale, et de mettre en perspective leurs usages, attentes et besoins avec des innovations clés du secteur.

L’observatoire des mobilités digitales Une grande enquête nationale

3 Ambitions

Connaître

les usages de la mobilité et du digital en situation de mobilité

Comprendre

les attentes et besoins en assistance numérique

Hiérarchiser

des innovations digitales imaginées par Keolis

#Lesautonomes

#Leshyperactifs

21%

10%

Mobinautes, hypermobiles
attachés à la voiture

Jeunes, hypernomades,
Multimodaux, hyper consommateurs
des transports publics

Coaching digital,
fiabilité, performance

Digital addict, communautaire,
en attente d’une application complice

#Lesautonomes

21%

Mobinautes, hypermobiles
attachés à la voiture

Coaching digital,
fiabilité, performance

#Leshyperactifs

21%

Jeunes, hypernomades,
Multimodaux, hyper consommateurs
des transports publics

Digital addict, communautaire,
en attente d’une application complice

#LesSuiveurs

#LesSuiveurs

#LesWebassis

#LesWebassis

14%

25%

En recherche d’accès à la modernité,
Peu utilisateurs des transports publics

Digital low-tech, web 1.0,
En mobilité occasionnelle

Un digital gratuit, simple,
high-tech et low-tech

Un digital pratique et low-tech

#LesSuiveurs

#LesSuiveurs

21%

En recherche d’accès à la modernité,
Peu utilisateurs des transports publics

Un digital gratuit, simple,
high-tech et low-tech

#LesWebassis

#LesWebassis

21%

Digital low-tech, web 1.0,
En mobilité occasionnelle

Un digital pratique et low-tech

#LesWebassis

#LesIsolés

#LesFragiles

#LesFragiles

20%

10%

Conservateurs,
peu ouverts aux technologies,
Web 1.0, low-tech,
contraints à la voiture

Traditionnels, peu équipés en digital,
très peu mobiles, Peu utilisateurs
des transports publics

Besoin de sécurité
et de contact humain

Besoin de confort
et de prise en charge

#LesWebassis

#LesIsolés

21%

Conservateurs,
peu ouverts aux technologies,
Web 1.0, low-tech,
contraints à la voiture

Besoin de sécurité
et de contact humain

#LesFragiles

#LesFragiles

21%

Traditionnels, peu équipés en digital,
très peu mobiles, Peu utilisateurs
des transports publics

Besoin de confort
et de prise en charge

3 innovations plébicitées

Le guidage

Le digital pour choisir, acheter et valider son itinéraire facilement

La sécurité

Un service Help facilité par du low-tech et high-tech digital

Les espaces bavards

Un environnement
et un mobilier urbain connectés et interactifs

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